Communiqué

Mise en garde de l’Union des consommateurs sur les cartes iTunes

Montréal, le 12 février 2009 – L’Union des consommateurs met en garde les acheteurs de carte iTunes d’Apple contre certaines restrictions qu’impose la compagnie pour l’utilisation de cette carte dans ses boutiques virtuelles, des limites qui ne sont pas clairement dévoilées aux consommateurs au moment de l’achat des cartes.

Les cartes-cadeau iTunes mentionnent généralement qu’elles peuvent être utilisées pour télécharger, à partir de son ordinateur, de la musique, «et beaucoup plus»; outre la musique, la boutique iTunes offre en effet des films, des émissions télé, des jeux et des applications. Or, certains consommateurs ont acheté une carte spécifiquement pour se procurer des applications ou des jeux offerts par la boutique iTunes. Ce n’est qu’une fois dans la boutique virtuelle qu’ils ont compris que la carte ne leur serait d’aucune utilité pour ce genre d’achat; l’entreprise ne permet pas, au Canada, d’acheter ces produits par le biais de cartes-cadeau. Double déception: Apple refuse de rembourser.

«Il n’y a pas d’indication, ni au point de vente, ni sur la carte, que certains produits de la boutique iTunes ne peuvent pas être achetés avec cette carte. Le client ne l’apprend qu’après.», commente l’analyste en télécom de l’Union des consommateurs, Me Anthony Hémond.

L’Union des consommateurs entend demander à Apple d’enlever cette restriction ou alors, d’en aviser adéquatement les consommateurs et d’accepter de rembourser ceux qui ne peuvent pas utiliser leur carte pour télécharger ce pour quoi ils l’avaient achetée.

Me Anthony Hémond
Analyste, politiques et réglementation en télécommunications, radiodiffusion, inforoute et vie
Tél. : 514 521-6820 p. 253

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14 Commentaires

  1. Louis

    En effet, j’ai reçu une carte de 25$ d’un ami mais ma carte de crédit a servi pour chaque achat depuis. Quelle restriction décevante et déconcertante! Ma balance est donc toujours de 25$. Une belle manière pour eux de vendre de la musique ET des applications. Et c’est encore nous qui assumons.

    10/08/2009 | 8:27
  2. Hugues

    J’ai acheté il y’a une heure une carte de 15$ spécifiquement pour acheter un jeux… aucune restriction n’était indiquée sur la carte ou son emballage. Je sais que ce n’est pas un gros montant mais je sens tout de même que je me suis fait arnaquer.

    04/10/2009 | 12:18
  3. Alex

    Je conseille à tous ceux qui veulent s’acheter des jeux sur iTunes, de s’acheter les  »Cartes Cadeaux » Mastercard ou Visa (Disponible seulement chez RBC et charge 4$) disponible chez Petro-Canada et quelques autres détaillants (Couche-Tard je crois). C’est une très bonne alternative qui revient au bout du compte au même.

    Notez que pour faire des achats en ligne, il faudra peut-être enregistrer sa  »Carte Cadeau ».

    J’espère de vous avoir aidé car j’ai moi même acheter une carte iTunes de 15$ et été assez déçu 😛

    07/10/2009 | 6:28
  4. Marye

    Même chose pour moi Louis, j’avais une carte de 20$ mais sa ne c’est pas crédité desus mais bien sur ma carte de crédit :@

    19/11/2009 | 4:58
  5. Alexandre

    Moi je m’en suis acheter une hier et les jeux et applicatons ne fonctionnent pas non plus; comme vous.

    27/12/2009 | 12:55
  6. David Balanca

    Moi aussi, J’ai achete 2 cartes-cadeau itunes pour noel pour ma conjointe pour qu’elle achete des jeux et « apps » et on viens de savoir que c’est juste pour de musique ou videos.

    TRES DECEVANT!!!

    04/01/2010 | 1:06
  7. benoaa

    et cela n’a toujours pas changé! Je me suis aussi fait « avoir ». Heureusement aussi que ce n’était que qu’une carte de 15$… Et encore plus trompeur, sur l’iphone, l’application « app store » (différent de l’application « itunes ») permet de rentrer le numéro de la carte-cadeau sans pouvoir donc utiliser ce nouveau crédit. Quelle tromperie !

    C’est la carte de crédit qui déguste, comme toujours

    Pour le principe, je suis un peu dégouté surtout venant de la part de LA pomme

    17/01/2010 | 6:26
  8. cineprep

    Facebook users. There is a facebook group on this issue:

    itunes Canada – Stand up for your gift card rights

    http://www.facebook.com/group.php?gid=274832851022&ref=search&sid=813967527.2663740860..1

    25/01/2010 | 2:53
  9. Sandy

    Moi aussi sa me fait ca…Jai acheté une carte de 25$ et je ne peux pas acheté certaines applications… Cest stupide!!

    07/02/2010 | 5:51
  10. Claude Bouchard

    Même merde pour mon garçon de 11 ans que je lui ai fait en cadeaux de fois 25$ en cartes cadeaux . Le monde est salle le monde est égoîste , la planète est infecté de la maladie de lHOMME , quel tristesse de ce voir à la merci de ses grands profiteurs … Fini les produits itunes ipod etc… Et ont laisses celà ce faire BULLSHIT CANADA

    09/02/2010 | 9:43
  11. Yves Beaudry

    Même chose pour moi. 2 cartes cadeux de 25$ pour mon fils. Le site istore nous laisse entrer le code de la carte, et après Apple a l’argent, pis c’est eux qui décide ce que tu peux (et non ce que tu veux) acheter.

    Ces cartes ont été acheté au IGA, elle devrait être retiré du marché.

    15/02/2010 | 2:12
  12. Ralph Tesson

    Same thing for me, My 11 year old bought an ipod touch only for games but cannot purchase them with the gift cards that he received. He does not want music, only games.

    07/03/2010 | 12:09
  13. Jérôme Bernier

    Meme chose pour moi j’ai acheté 3cartes d’itunes store de 10$ pour acheter des apps pour moi et ma blonde puis finalement je me suis rendu compte que je ne pouvais pas… j’avais acheter sa chez walmart hier…..

    asser décevant merci…

    12/04/2010 | 2:20
  14. Gerry

    Belle histoire tous ça surtout q’aux Usa il est possible de le faire

    15/05/2010 | 9:47

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